Logistiken är en viktig del av kundmötet
Under augusti 2024 slog PostNord TPL och Stadium Online rekord i lägst kostnad per orderrad. Med en effektivisering på mer än 40% sedan 2019 har inte bara kostnaderna sänkts, enligt de senaste kundundersökningarna är kunderna nöjdare än någonsin. Detta är ett tydligt exempel på hur ett bra och nära samarbete kan övervinna stora utmaningar.
Det var i början av 2020 som automationen för Stadium Online skulle driftsättas. Samtidigt bröt pandemin ut och världens gränser stängdes vilket resulterade i att implementationen av automationslösningen behövde genomföras utan automationstillverkaren på plats.
– I början kändes det som att vi hade en avancerad lösning, utan att riktigt veta hur vi skulle använda den fullt ut. För att en automationslösning ska fylla sin funktion att optimera och kostnadseffektivisera logistiken är det avgörande att förstå hur man optimerar tekniken, hanterar volymer och skapar smidiga processer. Vårt samarbete med TPL har bevisat hur vi tillsammans, genom ett flexibelt arbetssätt, anpassar oss till utmaningar och maximerar en effektiv leveranskedja, berättar Daniel Johansson, Supply Chain Director, Stadium.
Utan den rätta kunskapen och kompetensen kan en automationslösning bli kostnadskrävande, berättar Daniel Johansson. Men sedan automationen implementerades har TPL och Stadium tillsammans lyckats sänka kostnaden per orderrad med över 40%, vilket är ett nytt rekord. Samtidigt har kundnöjdheten nått nya höjder – kunderna har aldrig varit nöjdare, enligt de senaste kundundersökningarna. Hur snabbt en vara levereras efter att ordern lagts är avgörande för att skapa en positiv kundupplevelse.
Daniel Johansson, Supply Chain Director på Stadium
“Får vi inte till en bra logistik får vi inte heller nöjda kunder”
– Trots det höga trycket inför skolstarten i augusti levererade vi vår bästa prestation hittills parallellt med att våra kunder upplevde den högsta nöjdheten någonsin, säger Daniel. Tack vare vårt samarbete med PostNord TPL kan vi idag erbjuda snabbare leveranser och därmed möta kundernas förväntningar på ett helt nytt sätt. För vår online handel är logistiken viktig i själva kundmötet, får vi inte till bra logistik får vi inte nöjda kunder, förklarar Daniel.
Genom skräddarsydda logistiklösningar och nära samarbeten stöttar PostNord TPL företag att växa och uppnå sina mål.
– De resultat vi uppnår tillsammans med Stadium är ett bevis på att ett nära samarbete kan leda till stor framgång, både vad gäller effektivitet och kundupplevelse, avslutar Daniel Eriksson, regionchef i Region Öst på PostNord TPL.
