Hur sänkte vi kostnaderna för returhantering med 80%?
Stadium har sänkt kostnaden för hanteringen av returer från sitt lager i Norrköping med 80 % under bara några år. Genom att sköta returhanteringen lokalt i Sverige istället för att anlita externa partners utomlands kortas transportsträckorna, kundupplevelsen förbättras och samtidigt minimeras miljöpåverkan.
– Genom att hantera Stadiums returer lokalt sparar vi både tid och pengar samtidigt som vi får bättre kontroll över hela processen. Vi slipper långa transportsträckor och det gör stor skillnad för både effektiviteten och miljön, säger Daniel Burström, titel, PostNord TPL, Region Öst.
Returhanteringen för Stadium är helt digitaliserad och integrerad i ett system som gör arbetet enkelt och effektivt för operatörerna i produktionen. Systemet guidar varje steg i processen vilket innebär att operatören inte behöver fatta egna beslut – alla instruktioner ges automatiskt, baserat på produktens skick, värde och de uppsatta hållbarhetsmålen. På detta sätt återbetalas kunden snabbt då alla returer i regel hanteras inom 24h. Dessutom hanteras varan på ett hållbart sätt, oavsett föreslagen åtgärd i systemet.
Lagret för utleverans och returhantering är baserade i samma logistikfastighet vilket ytterligare effektiviserar processen. Alla returer hanteras på plats och över 80 000 artiklar lagerhålls i logistikfastigheten vilket är betydligt fler än i de fysiska butikerna. Online-lagret är omfattande vilket möjliggör för en snabb registrering och hantering av returer, direkt när varan tagits emot och kontrollerats.
– Systemet är extremt användarvänligt och effektivt. Operatörerna får tydliga instruktioner direkt från systemet gällande varje steg vilket gör att vi kan hålla hög kvalitet och snabba flöden utan att kompromissa med precisionen, fortsätter Daniel.
Med hjälp av data från tidigare returer arbetar PostNord TPL och Stadium även proaktivt för att minska antalet returer. Till exempel kan produktbeskrivningen på hemsidan justeras baserat på feedback från kunder, detta för att minska missvisande information. Ambitionen är att minska antal returer och skapa den bästa upplevelsen för slutkunden.
– Hos PostNord TPL strävar vi alltid efter att utveckla och förbättra returprocessen tillsammans med våra kunder. Med vår digitala och hållbara lösning levererar vi en effektiv, närproducerad och miljövänlig returhantering som möter kundernas och miljöns behov, avslutar Daniel.
